Cómo calcular las comisiones del equipo sin pagar dos veces lo mismo

Casi todos los centros empiezan igual: «un 10 % de lo que haga cada una». Suena simple y funciona seis meses. Luego llega el primer bono, la primera devolución y la primera venta cruzada, y el 10 % deja de significar nada.

1. Sobre qué base se calcula

Lo primero que hay que fijar por escrito. Un servicio de 60 € con IVA no son 60 € de base: son 49,59 € más IVA. Comisionar sobre el importe con IVA significa pagar comisión sobre dinero que es de Hacienda.

La recomendación es base sin IVA, y decirlo claro en el documento que firma cada persona. Ese 10 % sobre 49,59 € son 4,96 € en vez de 6 €. Sobre cien servicios al mes, la diferencia es real.

2. Quién atiende y quién vende no son la misma persona

Una clienta viene a un facial con Marta. Al terminar, Marta le recomienda una crema y quien cobra en recepción es Lucía.

• El servicio comisiona a quien lo presta.
• El producto comisiona a quien lo vende.

Son dos campos distintos en cada línea del ticket. Si tu sistema sólo guarda «profesional de la cita», estás atribuyendo mal todas las ventas de mostrador — y las que más se quejan son siempre las de recepción, con razón.

3. Los bonos comisionan dos veces, y no es un error

Aquí es donde se pierde dinero de verdad. Un bono genera comisión en dos momentos distintos por dos conceptos distintos:

Las dos son legítimas. El error es pagar la de prestación sobre el precio de tarifa en vez de sobre el valor devengado de la sesión.

4. Descuentos, devoluciones y propinas

• Descuentos: reducen la base. Si haces un 20 % de descuento, la comisión va sobre lo cobrado, no sobre la tarifa. Si no, el descuento lo pagas dos veces.
• Devoluciones: restan del mes en curso. Sin esto, una devolución de diciembre no se recupera nunca.
• Propinas: no comisionan ni cuentan como facturación del centro. Son de quien las recibe, íntegras, y van por un canal aparte.

5. Un periodo aprobado se cierra

Cuando dirección aprueba la liquidación de un mes, ese mes se bloquea. Nada de retoques posteriores.

No es desconfianza: es que si un ticket de marzo cambia en mayo, la nómina de marzo ya no cuadra con nada y la conversación es imposible. Si de verdad hay que corregir algo, se reabre dejando registro de quién, cuándo y por qué.

La lista para revisar el tuyo

1. ¿La base es sin IVA y está por escrito?
2. ¿Distingues quién atiende de quién vende, línea a línea?
3. ¿Las sesiones de bono comisionan al valor devengado y no a tarifa?
4. ¿Los descuentos reducen la base?
5. ¿Las devoluciones restan del mes en curso?
6. ¿Las propinas quedan fuera del cálculo?
7. ¿Un mes aprobado queda bloqueado?

Si has dicho que no a tres o más, no tienes un problema de porcentaje: tienes un problema de definición. Y ese no se arregla subiendo o bajando el 10 %.